¿Qué es VoIP y cómo funciona?
VoIP (voz por protocolo de internet) le permite acceder a un servicio de telefonía en internet. Las llamadas dejan de ser dependientes de líneas telefónicas tradicionales. VoIP alcanza la máxima funcionalidad a un precio bajo para las empresas. Esta innovación significa que los gastos en comunicación son mucho más económicos que cualquier servicio de telefonía tradicional. Muchos dueños de negocios reportan ahorros de hasta el 70% luego de cambiar de un servicio de telefonía a un VoIP.
Estos sistemas modernos de telefonía incluyen una variedad de funciones para empresas que impulsan la productividad y los ingresos. Esto también significa que puede conectar su teléfono en cualquier lugar del mundo donde tenga conectividad a Internet y su línea actuará como si estuviera conectado localmente en los EE.UU., pudiendo hacer y recibir llamadas localmente también. Con más de 20 años en el mercado, FONAX es una de las empresas líderes del sector con miles de clientes satisfechos y una calidad de servicio de primera.
¿Cómo Fonax puede ayudar a mejorar mi negocio?
Fonax ayuda a miles de negocios en distintas industrias a comunicarse con sus clientes. Un sistema de telefonía VoIP no solo reducirá sus gastos, sino que ofrece un conjunto de características/funciones importantes, incluyendo:
Voz, chat y SMS.
Herramientas y reportes de productividad.
Correo de voz a correo electrónico.
Grabación de todas las llamadas.
Música y mensajes de espera.
Llamadas en conferencia.
Integración de CRM y sistemas de terceros.
Menús de voz automatizados (IVR) con comportamientos sensibles a la hora y la fecha.
Trabajo remoto para usted o su personal con el fin de ahorrar costos y mejorar la eficiencia.
¿Cómo es la calidad de las llamadas de un teléfono VoIP?
La calidad de las llamadas de los sistemas de comunicaciones en la nube depende de la velocidad y fiabilidad de su Internet. La calidad de las llamadas mejorará mucho con respecto a los teléfonos fijos tradicionales. Los teléfonos fijos no tienen tanto ancho de banda de audio, lo que puede dar lugar a llamadas amortiguadas o borrosas. Las llamadas VoIP lo consiguen gracias a la tecnología de Voz HD. El número de llamadas de Voz HD que puede gestionar dependerá de la velocidad de carga y descarga de Internet.
¿Qué debería buscar en un sistema de comunicaciones en la nube (VoIP)?
Sus requerimientos dependerán de cuántos empleados tenga y de las funciones que necesite. FONAX ha sido capaz de satisfacer las necesidades de las empresas probadas durante más de 20 años. Algunos de los aspectos que debe tener en cuenta son:
- Costos: Planes de llamadas con funciones ilimitadas, sin costos extras ocultos.
- Servicio: ¿Necesitaría contactar a Soporte durante horario laboral?
- Área de cobertura: ¿El proveedor de VoIP ofrece capacidad de llamadas donde usted opera?, ¿ofrece números locales y líneas nacionales?
- Usuario: ¿El proveedor VoIP le permite manejar el servicio para múltiples usuarios?
- Funcionalidad: ¿Cuáles son los requerimientos que su negocio necesita, que un VoIP podría satisfacer? Como SMS con clientes, buzón de voz a correo electrónico o a SMS, múltiples funciones de menú de voz, integración con su CRM actual, etc.
¿Cuánto cuesta un servicio de telefonía VoIP?
FONAX proporciona la mejor opción en cuanto a costo y flexibilidad con un plan clásico de oficina de aproximadamente $19.95 al mes por extensión en oficina de 4, o más, personas.
Además, facilitamos números locales por $5 al mes, y, números gratuitos (nacionales) a partir de $24,95 al mes.
¿Cuántas llamadas puedo hacer a la vez?
FONAX no limita la cantidad de llamadas simultaneas que puede realizar o recibir; esto depende de sus dispositivos y sus usuarios. Un teléfono VoIP usualmente soporta seis (6) llamadas simultaneas; sin embargo, eso puede variar en base al equipo. En contraste, un sistema de telefonía tradicional le obligaría a traspasar líneas para gestionar varias llamadas simultáneas. Manejar numerosas llamadas a la vez es uno de los puntos fuertes del servicio telefónico VoIP. Las personas que llamen nunca recibirán una señal de ocupado, aunque solo tenga un teléfono y un número de teléfono.
¿Está incluido el servicio de Internet con el servicio telefonía VoIP?
No, no proporcionamos servicio de Internet como parte de nuestros planes. Si actualmente dispone de un ISP (proveedor de servicios de Internet), no tendrá problemas de velocidad o fiabilidad. Una empresa necesitaría al menos 100kbps por línea telefónica (o 0,1 Mbps).
¿El uso de un sistema de telefonía VoIP tiene alguna limitación?
No. Nuestro servicio de voz no cuenta con ninguna limitación práctica. Usted puede realizar las llamadas que necesite, con los usuarios y números que necesite. Sin embargo, para prevenir el abuso de uso, solo se permite una llamada por línea, por segundo. (Esto ayuda a evitar las indeseadas llamadas de bots). Adicionalmente, si desea mejorar su plan actual, no le costará una fortuna. El principal punto fuerte de nuestro sistema de telefonía virtual es que es fácil de actualizar a medida que crece su negocio. Lo único de lo que debe asegurarse es de que su conexión a Internet sea rápida y estable; de ello dependerá la calidad y fiabilidad de sus llamadas. Para las llamadas de emergencia, FONAX ofrece la función Enhanced 911 (E911). Esta función permite al personal de seguridad pública conocer la dirección de su llamada telefónica.
Si pierdo electricidad o Internet, ¿aún podré hacer llamadas con el VoIP?
Esto realmente depende de la situación, pero, en resumen; ¡sí! FONAX facilita una app para smartphone, la cual, en caso de apagones o caídas de Internet, le permitirá realizar llamadas desde sus smartphones (IPhone/Android) y, gracias a que el diseño del sistema es basado en la nube, este podrá seguir contestando llamadas o redireccionarlas hacia cualquier teléfono celular que desee, incluyendo la app móvil, por lo que en esencia, aunque el corte de luz o los problemas de internet afecten a los Teléfonos PC o Teléfonos de sobremesa, ofrecemos más formas de conexión que superan dichas limitaciones.
¿En qué se diferencian Skype o Google Voice de FONAX?
A nivel de consumidor, Skype utiliza la misma tecnología que FONAX. Skype y Google Voice son soluciones sencillas de VoIP que permiten mensajes y llamadas gratuitas a través de Internet para uso personal. En cambio, FONAX es una solución completa de comunicación empresarial. Abarca llamadas telefónicas, SMS, grabación de llamadas, análisis, integraciones CRM, menús de voz corporativos y mucho más. FONAX también cuenta con un equipo de soporte dedicado y funciones empresariales para mejorar la productividad y reducir costos.
¿Es necesario que mi computador esté conectado para que pueda hacer una llamada?
Si realiza llamadas con una aplicación VoIP en su computador, entonces sí. De lo contrario, no es necesario que esté conectado. Puede completar las llamadas siempre que tenga acceso a Internet y un teléfono o smartphone con VoIP. También, puede desviar llamadas a cualquier otro teléfono que tenga, y quienes llamen nunca se darán cuenta.
Si mi empresa está creciendo, ¿puedo ajustar mi sistema de telefonía VoIP?
Sí, la escalabilidad es una de las ventajas de utilizar un sistema de telefonía VoIP. Dado que un sistema de telefonía VoIP está alojado en la nube, la actualización es sencilla. No hay necesidad de actualizaciones costosas de infraestructura. En esencia, puede ampliar el sistema telefónico de su empresa a un número casi ilimitado de usuarios o ubicaciones. De hecho, la mayoría de nuestros clientes permanecen con nosotros durante muchos años y hacen crecer sus negocios según sea necesario en el proceso.
¿Qué es el buzón de voz a correo electrónico?
Cada vez que reciba una grabación de un buzón de voz, este se convertirá digitalmente en un archivo .WAV y se enviará automáticamente a su dirección de correo electrónico. Recibir los mensajes de voz en su bandeja de entrada sirve de recordatorio y como un cómodo formato digital que puede guardar para más tarde. Puede escuchar directamente los mensajes de voz desde su ordenador, en lugar de marcar en el teléfono.
¿Qué es una PBX en la nube?
Una PBX en la nube le permite utilizar todo el servicio telefónico de su empresa alojado en un servicio a través de Internet. Todas las funciones de una centralita (PBX) se pueden ofrecer sin problemas a través de Internet, en lugar de hardware ubicado in situ. Una PBX en la nube puede ahorrar a su empresa miles de euros en gastos. Su equipo de IT se centrará en retos más importantes que tener que lidiar con un sistema de telefonía obsoleto. Incluso si se traslada de oficina o se encuentra en el extranjero, podrá acceder a sus sistemas de comunicaciones, así como realizar y recibir llamadas.
¿Qué se entiende por portabilidad gratuita de números?
El servicio de voz de FONAX incluye la portabilidad gratuita de números. Esta ventaja significa que puede traer sus números de teléfono comerciales existentes con usted cuando se cambie a nuestro servicio. Los expertos de FONAX le guiarán por todos los pormenores de la portabilidad. La portabilidad puede tardar hasta dos semanas, pero le proporcionamos números temporales para que pueda seguir operando sin interrupciones. Las personas que llamen ni siquiera necesitarán conocer los números temporales, ya que puedes desviar las llamadas telefónicas de forma transparente. La portabilidad puede ser compleja y algunos proveedores de telefonía pueden cobrar una cuota de activación por línea, pero no nosotros.
¿Qué es la función de "Escucha"?
La función de "Escucha" permite a los supervisores escuchar mientras se produce una llamada. Los supervisores también pueden optar por intervenir en la conversación o tomar el control de la llamada. Esta función es una de las favoritas de muchos empresarios, ya que permite formar en directo a nuevos empleados.
¿Puedo grabar llamadas?
FONAX incluye la grabación de llamadas en el nivel de servicio Empresas, de la Business Communication Suite. Los planes selectos también pueden incluirla por una tarifa nominal, ya que las grabaciones se almacenan fuera del sitio de forma segura. Las llamadas grabadas existen en formato digital tanto para llamadas entrantes como salientes. Es muy útil tenerlas grabadas tanto para fines de formación como legales.
¿FONAX soporta conferencias telefónicas?
Sí, FONAX ofrece la posibilidad de realizar llamadas en conferencia con un máximo de veinte (20) participantes.
¿Qué es la función "Música de espera"?
La música de espera es una función de VoIP que permite reproducir música cuando la llamada está en espera o en la cola de llamadas. Esta función también le permite reproducir mensajes de marketing grabados. En lugar de reproducir música de fondo, puede difundir descuentos especiales o promociones. También, puede grabar información de valor para sus clientes y retenerla mientras esperan en línea (y disuadirles de colgar).
¿Qué es un menú de voz o una operadora automática?
Puede considerar el Menú de voz o la Operadora automática como una recepcionista virtual que dirige a las personas que llaman a personas o departamentos adecuados. Probablemente ya lo haya experimentado antes. Cuando llama un cliente, le saluda una locución grabada que le indica que pulse una tecla en función de lo que necesite. Por ejemplo, su operadora automática podría decir a los llamantes: "Pulse 1 para ventas, pulse 2 para atención al cliente o pulse 3 para ayuda técnica". Esto ahorra tiempo dirigiendo a los usuarios al departamento correcto sin transferencias no deseadas a lo largo del día. El menú de voz multinivel de FONAX funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, y también puede ajustar las opciones en función de la hora del día.
¿Pueden ayudarme a grabar los saludos de mi Menú de Voz/Auxiliar?
Sí, con tu afiliación a FONAX te proporcionamos saludos grabados profesionalmente para sus usuarios.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?
Sí, FONAX ofrece la portabilidad gratuita de números, que le permite transferir todos los números de su empresa actual. Es conveniente que mantenga su servicio actual hasta que se haya completado la portabilidad.
¿Necesito un número de teléfono?
No, no necesita un número de teléfono existente para utilizar VoIP. Tenemos miles de números locales que puede elegir para su empresa. Puede seleccionar cualquier número de teléfono VoIP que desee, incluidos los de un código de área diferente.
